Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
Chez La Trousserie, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous les modalités pour effectuer un retour.
1. Délai de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (à l’exception des frais de retour).
Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée.
2. Articles Non Remboursables (Produits Personnalisés)
ATTENTION : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, tous les articles personnalisés (broderie prénom, initiales, modifications spécifiques) sont fermes et définitifs. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré à la réception.
3. Conditions d’Acceptation des Retours
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et protections éventuelles.
- Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache ou d’odeur.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si l’article retourné ne respecte pas ces conditions d’hygiène et de re-commercialisation. Dans ce cas, l’article ne vous sera pas renvoyé.
4. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ils ne sont pas remboursables.
5. Procédure de Retour (Étape par Étape)
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable.
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@latrousserie.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation : Notre service client vous confirmera la prise en charge et vous communiquera l’adresse de retour (située en France).
- Expédition : Emballez soigneusement le produit. Vous devez OBLIGATOIREMENT utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi.
- Pourquoi ? Si vous n’utilisez pas de suivi et que nous ne recevons pas le colis, nous ne pourrons pas vous rembourser. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison dans nos locaux.
- Communication du suivi : Communiquez-nous le numéro de suivi par email dès l’expédition.
Adresse de retour : 237 route de carouge 76430 Sandouville, France
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception), nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé : Votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).
- Si rejeté : (Article usagé, abîmé ou hors délai), aucun remboursement ne sera effectué.
7. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges standards. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, la procédure la plus rapide est de retourner l’article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.
8. Articles Défectueux ou Erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos du défaut à contact@latrousserie.fr. Dans ce cas précis uniquement, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous renverrons un produit neuf à nos frais.